这本书的作者有两位，一位是尼尔·埃亚尔，曾在斯坦福大学商学院任教；另一位作者是瑞安·胡佛则长期为《福布斯》《快公司》等商业媒体撰稿。这两位作者经过对上千家公司进行观察评测，以及多年的多加硅谷公司顾问经验，总结出了产品在体验设计和功能上的特点，解释了一款产品怎么培养了用户习惯，从而上用户“上瘾”，并且提出了实用的“上瘾模型”。
为什么要研究上瘾模型
读过卡尼曼的《思考快与慢》就知道，我们很多行为，都是系统1的下意识动作。这种在后天培养所形成，可以被特定场景触发的无意识行为，就可以被称为习惯。而产品设计中，只要反向破译并利用我们脑子这个机制，就可以将一些产品习惯植入到用户的脑中。
这样做最大的好处在于可以提高竞争力。人们大脑会因节能机制导致了爱偷懒的特性，因此用户一旦对产品形成习惯性依赖，就很难切换到别的产品上了，因此这会变成一种强大的竞争优势。
比如国人搜索，大多数习惯用百度；比如聊天，大多数习惯用微信，是一个道理。虽然也有bing，飞信等替代品，但是用户的路径依赖一旦形成，就很难去迁移和改变 。
什么是上瘾模型
如下图就是上瘾模型的机制，具体分为4步，第一步是触发（外部），先吸引用户注意；第二步是让用户行动，使用我们产品；第三步是用多变的奖赏，不断给用户反馈，刺激用户继续使用；第四步是让用户投入，投入越多，沉默成本越多。那么一旦形成习惯了，第一步的外部触发，就逐步会演变成大脑内部触发，用户就已经不自觉地，离不开这个产品，由此上瘾。
1. 触发
触发其实就是吸引，让用户有使用产品的欲望。那么，怎么触发用户的欲望呢？这就要了解用户的想法和情感。梁宁老师讲过，用户会依赖某个产品，一般实用性占3层，情感满足占7层。很多时候，当人们产生负面情绪，比如厌倦、孤独、沮丧等等，我们会不自觉地希望找到一些举措来缓解这种情绪，这就给了触发机会。
等用户习惯这个产品之后，后面遇到负面情绪，就会不自觉地去寻找这款产品来作为“安慰剂”，因此外部触发就逐步转变为内部触发了。
怎么找到用户的情感需要呢？以前学习丰田汽车公司著名的方法“5 why”问法，可以通过就用户连续向上追溯5个为什么，来发现问题的实质，并找到相应的解决方法。
2. 行为
行动就是让用户开始使用产品。一般来说，要让用户行动要同时满足两个前提条件，一个是动机，一个是能力。动机就是让用户有足够的愿望来使用产品，能力就是让用户轻松驾驭产品。
我们先来看看动机。吴伯凡老师在认知方法论中讲过认知的三原色，就是感知判断+恐惧+欲望，而后两者和对客观事物的感知判断相结合，就可以得到人类行动的两大基本动机：追求快乐或逃避痛苦。又因为人都渴望被认同，讨厌被排斥。所以，只要你的产品能给用户快乐、希望和认同，就相当于是给了用户行动的动机。
用户有了动机之后，还需要他使用产品的能力。不然，有再强烈的愿望使用产品也没有用。太难操作、门槛太高，会让用户失去使用产品的热情。那么，使用产品的操作越简洁，门槛越低，就相当于提高了用户使用产品的能力。因为这会让用户消除对新产品的抵触情绪。
3. 多变的奖赏
用户开始使用我们的产品之后，上瘾模型的第二步行动就已经有了，但是这并不够。因为用户会很快对产品失去兴趣。这时候如何留住用户，就需要上瘾模型中的第三步，要给用户提供“奖赏”。让用户在使用产品、满足自己需求的时候，还能够获得额外的满足感。奖赏分为社交奖赏、猎物奖赏和自我奖赏。
- 社交奖赏，这种奖赏的类型起源于人们的社交关系，我们要让自己被群体接纳并喜爱，寻找社交认同。
- 猎物奖赏，类似古代人类捕获猎物，现在人们没完没了地追逐资源和信息的心理机制差不多。这个和梁宁老师提到的“爽点”异曲同工，就是让人们期望值不断积压，到了一定程度时不时让用户赢一把，让他们积压的情感爆发，从而乐在其中，不可自拔。
- 自我奖赏。人们有时候做一件事，是因为强烈渴望完成任务，渴望“终结感”。很多游戏就利用这种心理，设计了很多关卡和不同装备。玩家会随着角色级别的升高，获得新的能力，为了得到高级别武器，攻占未知的领地，增加角色的分值，他们就会全情投入，沉浸在游戏中。
但是此处要注意，一定要把握好一个尺度，让用户角色自己具有“掌控感”，卸下用户的本能防御之心。否则一旦太多强迫规则让用户去“遵守”，用户就会因为被操控的不爽感而离开。
4. 投入
投入就是鼓励用户对产品投入一些有价值的东西，比如时间和精力。比如玩游戏时要消耗时间和精力，玩得越久就越难不玩，游戏里已完成的任务会刺激玩家做游戏里的其他任务。
用户对某件产品或某项服务投入的时间和精力越多，对这个产品或服务就越来越重视，行为经济学上称之为处置效应。这也会给用户参与感，增进产品和用户之间的感情。又因为我们会尽力和过去的行为保持一致，避免认知的不同。这样的心理就会让人在不知不觉中产生了惯性。
产品设计道德
既然我们有让用户上瘾的“武器”，那么怎么用这个“武器”，也需要一定的“武德”来匹配。作为产品的设计者，需要拷问自己两个问题
- 第一个问题是“我自己会使用这个产品吗”
- 第二个问题，“这个产品会帮助用户大大提高他们的生活质量吗”。
如果答案都是肯定的，那么才可以心安理得地使用这个“武器”。
之所以要强调这个点，是因为很多的产品，可能更多的都只是想收割韭菜，但是并不一定能为世界创造正面的价值。这种产品，和我的产品价值观相违背。
后记
作为产品人，在拿到这样能利用大脑“后门机制”的“武器”，还是要扪心自问对它的利用是否能经得起良心的拷问。若可以，才可以拿着它，对自己的产品、对竞品进行习惯分析，从而帮助我们更好了解自己的用户，从而创造出让世界更美好的产品。
