难得有休息日，一口气学完了汪志谦老师的MOT体验设计课。整个课程下来，启发良多，酣畅淋漓，之所以会很享受这个课程，是因为整个课程都底层包含了我喜欢的认知心理学相关的知识，并且是心理学和商业结合落地的实践。这个课程的底层逻辑，就是人们的大脑爱偷懒的机制，因此有了卡尼曼老爷子的峰终定律，这也是MOT（moment of truth）关键时刻体现的地方。实现MOT最核心的原则，也就是不要让用户有低谷体验，同时集中资源做好峰终，用简单，直接的方式，给用户展现你的美。
从用户的角度看，这很符合人类天性的。而且在设计MOT的过程中，尽量降低用户的认知门槛，也是贯穿在整个实操过程中。
从企业的角度看，这也能让企业更高效地利用资源，让有限的资源去创造更大的价值。只有取舍，才能在关键的战场，有更充足的弹药赢得胜利。
用户体验四个过程
汪老师把整个用户体验流程分成4个过程，进店，转发，复购，推荐。在每个过程中，都会有MOT时刻的存在。在这些过程中，充斥着无数的MOT。那么往下，就需要通过调研三类人（爱你的人，喜欢你的人，不爱你的人）眼中的产品，在五感中给他们带去哪些感受，从而去筛减，最后获得最值得做的那几件MOT。一般的，最关键的黄金MOT就是最初，最高，最终。借用问卷和AB测试，通过反复迭代，对黄金MOT的峰值进行打磨，最终才能给用户呈现是更好的用户体验，从而获得更大的商业成功。
这4个过程，汪老师也通过理论+案例的结合，很细致地阐述应该怎么落地，以及怎么提问，这些内容都给我带来很大的启发。课中还传授了经营品牌要怎么选对人，做对事和说对话。而最让我记忆深刻的，是有原来的认知被刷新了。这种反直觉体验，是我在这个课程上感受到愉悦的MOT。
用户在作为传播者推荐你的产品的时候，其实是在推荐他自己。而产品的调性和他自己的调性相符，他才会去推荐这款产品。看到这个理论，突然也就能更好地理解有一些人会拍自己在咖啡厅看书的照片发朋友圈，其实他更多是在给别人推荐有品味且爱读书的自己。而你的产品，如果恰好能符合这个调性，才会同样出现在照片中。
MOT五个关键原则
1.MOT不是一人一票
MOT不是一人一票，不同的消费者重要性不同。选择MOT的时候，越是爱你的人重视的MOT，越重要。
2.选出相匹配的MOT
根据你的企业目前侧重的维度，选出相匹配的MOT。问题出在哪，MOT就应该在哪里侧重。
进店、转化是增量市场，推荐、复购就是存量市场。如果想要做增量市场，在选择MOT的时候，就应该侧重在进店、转化的MOT；如果你要做存量市场，就要侧重在推荐、复购的MOT。到底具体要几个MOT，每一家企业要依据自己的状况做决定。汪老师也强调，不建议每个维度各选两个，那样就没有侧重点了。
3.看这个MOT是不是黄金时刻
选择时，要看这个MOT是不是黄金时刻（最初、最高、最终）。如果在MOT列表中发现了某个MOT跟这三个时刻接近，不纠结，就是它。选中它，你的峰值打造更容易被消费者记得，进入消费者心智才更高效。
4.是否明确体现品牌核心信息
选择时，要看这个MOT是不是可以明确体现你的品牌的核心信息。我们都期待品牌最后能进入消费者的心智，因此你选出的MOT，必须是可以体现你想要传递给消费者的信息。
企业最常犯的错误就是10个MOT，各自体现不同的信息，消费者弄老半天搞不清楚企业到底想要说什么。MOT有没有体现相同的信息，有没有让消费者感受到，这非常重要。
5.放大你的美
企业应该一开始就要找到自己的美，所以，应该盯着“我可以做得好的MOT”，再看跟“消费者觉得重要的MOT”有没有重合，如果有，那就非常好。
如果还能跟“竞争对手没做好的”有交集，那我恭喜你，你就成功地选出了最重要的MOT。
所以我们在选择MOT时，不是在找一、二、三中的某一个，而是在找它们的交集。
如下图，图中展现的是很多企业实际遇到的情况，自己和竞争对手优势大部分重叠，可能有少数优势不重叠的地方，这些地方可能还是消费者不关心的。尽管条件很恶劣，但是我们要做的，依然是要去找到，消费者重视的地方和自己优势的交集，同时还是竞争对手非优势的点。在这些点挖掘MOT，才是商业战场上胜利的关键。
反直觉的收获
当企业只是在用愿景来包装一个产品，那这种信息只是企业的一厢情愿，是没办法传递给用户的。用户能感知到的，是更加简单直接易体验的心智标签。因为我之前一直会误以为，愿景也是一种好的包装方式。但是从用户的角度，大多用户其实并不在意这些冗杂的信息，他们就关心这个对他们有什么用。确实，回想起来，每次在想尝试介绍我们公司的时候，总有一种，没办法用很简单的词汇，明了地和别人传递我们产品是什么，有什么与众不同的价值和意义。
结语
课程中有着太多这样理论和实践相结合的例子，让我不仅对整套用户体验设计有了更系统性地理解，同时也跃跃欲试，希望着能在未来有机会好好这些智慧结晶，为世界创造出更大的价值。