针对韩国市场特征的产品思考

在做LG项目的过程中，我对客户面对的韩国市场特点进行了分析和理解，从而更好地明白他们用户特征以及产品设计思路。以下是当时对这个问题的总结思考。信息已进行脱敏。

韩国市场特点

租房常态化

根据韩国统计厅的数据，每10名中壮年中，就有6个人名下没有房产

根据韩国国土部2019年居住现状调查”显示，韩国租房人口占总人口比例的42%

从上面的信息可以得知，韩国市场的特点就是很多人都是租房子住的。因此这样的用户群体是不愿意对房子进行大的改造。他们更偏向于容易按装和拆卸，且不会对家里其他的东西造成影响的后装产品。

人口老龄化

韩国的65岁以上人口占韩国人口的比例达到14%。而2025年，这一比例将一举超过20%

韩国政府7月28日发布的统计数据显示，韩国人口在2021年出现负增长，这是72年来的首次

韩国保健福祉部日前发布的一项调查显示，韩国将近八成65岁以上老人不与子女同住

从上面的信息可以得知，韩国市场的另一个特点就是严重的老龄化，而且很多老人都是和子女分开居住的。因此很多用户希望自己能为远在老家的父母做点什么，去尽到自己的一份孝心。

基于以上两个市场特征和用户痛点，LG和我们合作，推出了自己的商业产品。

LG的商业模式

保险商业产品

LG在基于上述的市场特征，设立了一套基于保险的商业模式。该保险是以年为单位的合同，用户只需要在合同期内按月付费保险费，期间只要家里有失火或者有入室抢劫的案件，那么LG就会进行保险理赔。而我们给客户提供的家庭看护智能家居系统，也是作为这个服务的一部分，可以被用户租赁回家使用，直到用户保险到期。

产品选择

我们给客户交付的家庭看护智能家居产品，是基于网关摄像头搭配人体传感器和门窗传感器的家庭看护产品。之所以选择网关摄像头，是因为韩国它本身有着很严厉的法律条款来限制摄像头的使用，从而韩国国民意识中对摄像头的接受度更高。再加上这个摄像头还能耦合了网关的属性，因此结合它就可以构成一套家庭看护系统。因此当时硬件上就选择了这样的搭配。

在软件上，我们还给客户定制交付了一套报警系统。当用户有需要，比如出门的时候，就可以一键设置让摄像头对环境进行监控。一旦有异常情况发生，就会自动推动消息给用户，同时对现场进行自动录像并支持用户在有需要时进行一键电话或者短信报警。

感兴趣可以参考：https://www.lguplus.com/smart-home/plan/LPZ0030333#none

市场效果

该商业产品推出后，经过小半年的推广，市场认可度越来越高，用户数量也稳步上升，后面竟超过了客户市场原来的预期值。因为用户他们不仅是给自己购买这样的服务，而且为了尽一份孝心，很多还给自己家里的老人购买了同样的保险。这样既能更放心家里的财产安全，因为摄像头也能实时监控家里老人情况以及和老人随时沟通，满足了情绪价值。为了兼顾一些用户，如老人对智能产品的使用或者APP使用不是很熟悉，LG还顺势推出了上门安装调试的可选服务费。

这有个很有意思的产品设计点。讨论需求的时候，客户要求我们在交付的套装产品中多增加一张贴纸，里面内容大概意思是这个家里已经有监控设备。很有意思的点就是，这张纸的震慑作用其实更大。据客户市场部反馈，门口贴的这张纸的房屋都没有发生失窃事件。可能从小偷的角度来考虑，觉得屋内有监控设备的房子犯罪风险成本太高，所以会选择性避开这样的家庭。

小结

这样商业模式成功了之后，我们给客户推荐新产品时，也是沿着两条思路。一个就是给他们推现有的硬件基础上，可以通过OTA进行的新功能迭代，这种也有利于客户拓展新的商业模式；另一个就是接着给他们推一些轻量级，安拆简单的子设备产品，这样也能够满足更多的用户需求。

反观我们国内市场，市场特点和韩国也有类似之处。若能打通产品和其他服务，模仿如客户这样的模式形成新的商业产品，或许能找到新的商业机会。

另外，在思考要开发的产品的时候，LG考虑的更多是先要做什么商业化服务，然后根据服务再来反推产品。这种思考方式也是值得借鉴。